# Exp Empathy Map

> 同理心地图。当需要深入理解用户在某场景下的所思所想所感所做、建立团队对用户的共情认知时调用。

- **Type:** Skill
- **Install:** `agentstack add skill-guofu-shiqu-ux-expert-skills-exp-empathy-map`
- **Verified:** Yes — security-reviewed for prompt injection and unsafe behavior
- **Seller:** [guofu-shiqu](https://agentstack.voostack.com/s/guofu-shiqu)
- **Installs:** 0
- **Category:** [Agent Skills](https://agentstack.voostack.com/c/agent-skills)
- **Latest version:** 0.1.0
- **License:** MIT
- **Upstream author:** [guofu-shiqu](https://github.com/guofu-shiqu)
- **Source:** https://github.com/guofu-shiqu/ux-expert-skills/tree/main/skills/exp-empathy-map

## Install

```sh
agentstack add skill-guofu-shiqu-ux-expert-skills-exp-empathy-map
```

Requires the [AgentStack CLI](https://agentstack.voostack.com/docs/cli). Works with Claude Code, Cursor, and any MCP-compatible agent.

## About

# 同理心地图

通过结构化的四象限地图（想/说/做/感），深入理解用户在特定场景下的内心世界，建立团队共情，发现隐藏的需求和情绪驱动力。

## 触发条件

- 需要深入理解用户在特定场景下的内心世界
- 团队需要建立对用户的共情认知
- 需要发现用户没有说出来的需求和情绪
- 需要从用户视角重新审视体验问题
- 在用户画像构建后需要进一步细化用户理解

## 核心能力

### 同理心地图四象限

从用户视角出发，围绕一个特定场景或任务，回答四个核心问题：

| 象限 | 核心问题 | 关注什么 |
|------|---------|---------|
| **想（Think）** | 用户在想什么？ | 内心独白、担忧、期望、疑虑 |
| **说（Say）** | 用户说了什么？ | 对外表达的原话、口头禅 |
| **做（Do）** | 用户做了什么？ | 可观察的行为、动作、操作路径 |
| **感（Feel）** | 用户感觉如何？ | 情绪状态、情绪强度、情绪变化 |

### 附加维度

在四象限基础上，补充两个关键维度：

**痛点（Pains）**
- 用户害怕什么
- 什么让用户沮丧
- 什么阻碍了用户
- 用户的挫败感来源

**收获（Gains）**
- 用户想要什么
- 什么让用户成功
- 什么让用户惊喜
- 用户的成就感来源

### 分析洞察

从地图中提炼：
- **言行不一** — 用户说的和做的是否一致（揭示隐藏态度）
- **情绪拐点** — 情绪从正面转向负面的时刻
- **未表达需求** — 用户想了但没说的需求
- **核心矛盾** — 用户内心冲突的地方
- **共情机会** — 可以让用户感到被理解的触点

## 输出格式：同理心地图

```
【同理心地图】

▸ 目标用户：[画像名称或用户描述]
▸ 场景/任务：[正在分析的场景或任务]

┌──────────────────────┬──────────────────────┐
│     想（Think）       │     说（Say）        │
│                      │                      │
│ • [内心独白1]         │ • [用户原话1]         │
│ • [内心独白2]         │ • [用户原话2]         │
│ • [担忧/疑虑]         │ • [口头禅]            │
│ • [期望]              │ • [对外表达]          │
│                      │                      │
├──────────────────────┼──────────────────────┤
│     做（Do）          │     感（Feel）       │
│                      │                      │
│ • [可观察行为1]       │ • [情绪状态]          │
│ • [操作路径]          │ • 情绪强度：[低/中/高] │
│ • [实际动作]          │ • [情绪变化]          │
│ • [回避行为]          │ • [触发的情绪]        │
│                      │                      │
└──────────────────────┴──────────────────────┘

▸ 痛点（Pains）
  • [害怕什么]
  • [什么让沮丧]
  • [什么阻碍了]
  • [挫败感来源]

▸ 收获（Gains）
  • [想要什么]
  • [什么让成功]
  • [什么让惊喜]
  • [成就感来源]

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

▸ 关键洞察
  1. 言行不一：[发现的不一致]
  2. 情绪拐点：[情绪变化的关键时刻]
  3. 未表达需求：[用户想了但没说的]
  4. 核心矛盾：[用户内心冲突]
  5. 共情机会：[可以让用户感到被理解的触点]

▸ 体验启示
  1. [启示1]
  2. [启示2]
  3. [启示3]
```

## 使用方法

当需要深入理解用户内心世界时调用本 skill。通常与用户画像构建配合使用：先构建画像了解用户是谁，再用同理心地图理解用户在特定场景下的所思所想所感。产出可与认知心理学分析、旅程分析等 skill 衔接。

## Source & license

This open-source skill is cataloged on AgentStack and links to its original source — we do not rehost the code.

- **Author:** [guofu-shiqu](https://github.com/guofu-shiqu)
- **Source:** [guofu-shiqu/ux-expert-skills](https://github.com/guofu-shiqu/ux-expert-skills)
- **License:** MIT

Install and usage instructions live in the source repository linked above.

## Pricing

- **Free** — Free

## Security capabilities

Automated source analysis of v0.1.0 — what this tool can access:

- **Network access:** no
- **Filesystem access:** no
- **Shell / process execution:** no
- **Environment & secrets:** no
- **Dynamic code execution:** no

*"Yes" means the capability is present in the source — more access means more to trust, not that it is unsafe.*


## Versions

- **0.1.0** — security scan: passed — Imported from the upstream source.

## Links

- Listing page: https://agentstack.voostack.com/l/skill-guofu-shiqu-ux-expert-skills-exp-empathy-map
- Seller: https://agentstack.voostack.com/s/guofu-shiqu
- Browse the marketplace: https://agentstack.voostack.com/browse

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Listed on AgentStack — the marketplace for AI agent skills and MCP servers. Every listing is security-reviewed. Creators keep 70%.