# Exp Service Blueprint

> 服务蓝图绘制。当需要分析或优化一项服务的完整交付过程，涉及前台、后台、员工和系统的协同问题时调用。

- **Type:** Skill
- **Install:** `agentstack add skill-guofu-shiqu-ux-expert-skills-exp-service-blueprint`
- **Verified:** Yes — security-reviewed for prompt injection and unsafe behavior
- **Seller:** [guofu-shiqu](https://agentstack.voostack.com/s/guofu-shiqu)
- **Installs:** 0
- **Category:** [Agent Skills](https://agentstack.voostack.com/c/agent-skills)
- **Latest version:** 0.1.0
- **License:** MIT
- **Upstream author:** [guofu-shiqu](https://github.com/guofu-shiqu)
- **Source:** https://github.com/guofu-shiqu/ux-expert-skills/tree/main/skills/exp-service-blueprint

## Install

```sh
agentstack add skill-guofu-shiqu-ux-expert-skills-exp-service-blueprint
```

Requires the [AgentStack CLI](https://agentstack.voostack.com/docs/cli). Works with Claude Code, Cursor, and any MCP-compatible agent.

## About

# 服务蓝图绘制

将用户行为、前台触点、员工动作、后台流程、支撑系统同步展开，识别各层的痛点和机会点。

## 触发条件

- 需要分析或优化一项服务的完整交付过程
- 涉及前台、后台、员工和系统的协同问题
- 需要识别服务交付中的断点和摩擦
- 需要改善服务质量和效率

## 核心能力

### 服务蓝图结构

服务蓝图是一个阶段 × 六层的矩阵：

| 层级 | 内容 | 说明 |
|------|------|------|
| 1. 用户行为层 | 用户在旅程中做什么 | 用户的实际行为序列 |
| 2. 前台触点层 | 用户直接接触的界面/人员 | 用户能看到和交互的部分 |
| 3. 后台员工层 | 员工在幕后做什么 | 支持前台交付的员工动作 |
| 4. 后台流程层 | 内部流程和协作 | 跨部门的协作和流程 |
| 5. 支撑系统层 | 系统、工具、数据 | 支撑服务交付的技术和系统 |
| 6. 证据层 | 用户带走的有形/无形证据 | 影响用户记忆和评价的证据 |

### 绘制步骤

1. **定义服务场景** — 明确要分析的服务和边界
2. **梳理用户行为** — 列出用户在旅程中做了什么
3. **展开前台触点** — 列出用户直接接触的界面和人员
4. **展开后台员工动作** — 列出员工在幕后做的支持动作
5. **展开后台流程** — 列出内部流程和协作
6. **展开支撑系统** — 列出系统、工具、数据
7. **识别证据** — 列出用户带走的证据
8. **识别痛点和机会** — 逐层检查问题

### 服务设计检查项

- **可见性** — 用户的等待是否有反馈
- **连续性** — 跨渠道、跨触点的体验是否连贯
- **可靠性** — 服务是否每次都能稳定交付
- **响应性** — 问题能否被快速解决
- **保证性** — 用户是否感到专业和可信
- **共情性** — 用户是否感到被理解和重视

## 输出格式：服务蓝图

```
【服务蓝图】

服务名称：[...]
场景边界：开始于[...]，结束于[...]

┌─────────────┬──────────────┬──────────────┬──────────────┬──────────────┬──────────────┐
│ 阶段 →      │ 阶段1        │ 阶段2        │ 阶段3        │ ...          │              │
├─────────────┼──────────────┼──────────────┼──────────────┼──────────────┤
│ 用户行为层  │ [行为1]      │ [行为2]      │ [行为3]      │ ...          │
├─────────────┼──────────────┼──────────────┼──────────────┼──────────────┤
│ 前台触点层  │ [触点1]      │ [触点2]      │ [触点3]      │ ...          │
├─────────────┼──────────────┼──────────────┼──────────────┼──────────────┤
│ 后台员工层  │ [动作1]      │ [动作2]      │ [动作3]      │ ...          │
├─────────────┼──────────────┼──────────────┼──────────────┼──────────────┤
│ 后台流程层  │ [流程1]      │ [流程2]      │ [流程3]      │ ...          │
├─────────────┼──────────────┼──────────────┼──────────────┼──────────────┤
│ 支撑系统层  │ [系统1]      │ [系统2]      │ [系统3]      │ ...          │
├─────────────┼──────────────┼──────────────┼──────────────┼──────────────┤
│ 证据层      │ [证据1]      │ [证据2]      │ [证据3]      │ ...          │
└─────────────┴──────────────┴──────────────┴──────────────┴──────────────┘

▸ 痛点识别：
  用户行为层：[...]
  前台触点层：[...]
  后台员工层：[...]
  后台流程层：[...]
  支撑系统层：[...]

▸ 机会点识别：
  [...]

▸ 服务设计检查：
  可见性：[是/否]，问题：[...]
  连续性：[是/否]，问题：[...]
  可靠性：[是/否]，问题：[...]
  响应性：[是/否]，问题：[...]
  保证性：[是/否]，问题：[...]
  共情性：[是/否]，问题：[...]
```

## 使用方法

当需要分析或优化服务的完整交付过程时，调用本 skill 绘制服务蓝图，识别各层的痛点和改善机会。

## Source & license

This open-source skill is cataloged on AgentStack and links to its original source — we do not rehost the code.

- **Author:** [guofu-shiqu](https://github.com/guofu-shiqu)
- **Source:** [guofu-shiqu/ux-expert-skills](https://github.com/guofu-shiqu/ux-expert-skills)
- **License:** MIT

Install and usage instructions live in the source repository linked above.

## Pricing

- **Free** — Free

## Security capabilities

Automated source analysis of v0.1.0 — what this tool can access:

- **Network access:** no
- **Filesystem access:** no
- **Shell / process execution:** no
- **Environment & secrets:** no
- **Dynamic code execution:** no

*"Yes" means the capability is present in the source — more access means more to trust, not that it is unsafe.*


## Versions

- **0.1.0** — security scan: passed — Imported from the upstream source.

## Links

- Listing page: https://agentstack.voostack.com/l/skill-guofu-shiqu-ux-expert-skills-exp-service-blueprint
- Seller: https://agentstack.voostack.com/s/guofu-shiqu
- Browse the marketplace: https://agentstack.voostack.com/browse

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