# Exp Service Review

> 服务体验复盘。当一次服务事件结束后，需要进行系统复盘、提炼经验教训时调用。

- **Type:** Skill
- **Install:** `agentstack add skill-guofu-shiqu-ux-expert-skills-exp-service-review`
- **Verified:** Yes — security-reviewed for prompt injection and unsafe behavior
- **Seller:** [guofu-shiqu](https://agentstack.voostack.com/s/guofu-shiqu)
- **Installs:** 0
- **Category:** [Agent Skills](https://agentstack.voostack.com/c/agent-skills)
- **Latest version:** 0.1.0
- **License:** MIT
- **Upstream author:** [guofu-shiqu](https://github.com/guofu-shiqu)
- **Source:** https://github.com/guofu-shiqu/ux-expert-skills/tree/main/skills/exp-service-review

## Install

```sh
agentstack add skill-guofu-shiqu-ux-expert-skills-exp-service-review
```

Requires the [AgentStack CLI](https://agentstack.voostack.com/docs/cli). Works with Claude Code, Cursor, and any MCP-compatible agent.

## About

# 服务体验复盘

还原服务路径和关键触点表现，识别体验低谷和峰值机会，输出改善策略和预警机制。

## 触发条件

- 一次服务事件结束后
- 需要进行系统复盘
- 需要提炼经验教训
- 需要识别系统性问题
- 需要建立预警机制

## 核心能力

### 复盘框架

按照以下框架进行系统复盘：

1. **事件概述** — 发生了什么，涉及哪些用户和服务
2. **旅程尺度与边界** — 复盘的范围是什么
3. **用户目标** — 用户想要完成什么
4. **服务路径还原** — 实际发生了什么
5. **关键触点表现** — 每个触点的表现如何
6. **体验低谷识别** — 哪些地方体验不好
7. **峰值机会识别** — 哪些地方可以创造峰值
8. **员工体验问题** — 员工侧有什么问题
9. **后台流程问题** — 后台有什么问题
10. **品牌印记表现** — 用户记住了什么
11. **改善策略** — 如何改善
12. **指标与预警** — 如何监测和预警
13. **资产回写** — 哪些经验可以沉淀

## 输出格式：服务体验复盘报告

```
【服务体验复盘报告】

▸ 事件概述：
  事件名称：[...]
  发生时间：[...]
  涉及用户：[...]
  涉及服务：[...]

▸ 旅程尺度与边界：
  尺度：[微型/小型/中型/大型/生命周期]
  开始於：[...]
  结束于：[...]

▸ 用户目标：[用户想要完成什么]

▸ 服务路径还原：
  阶段1：[行为]，触点：[...]，表现：[...]
  阶段2：[...]
  ...

▸ 关键触点表现：
  触点1：[名称]，表现：[好/中/差]，问题：[...]
  触点2：[...]
  ...

▸ 体验低谷：
  1. [低谷描述]，影响：[...]
  2. [...]
  ...

▸ 峰值机会：
  1. [可以创造峰值的时刻]，类型：[安心/效率/被理解/专业/惊喜/结尾]
  2. [...]
  ...

▸ 员工体验问题：
  [员工侧有什么问题]

▸ 后台流程问题：
  [后台有什么问题]

▸ 品牌印记表现：
  [用户记住了什么关于品牌的信息]
  [是正面的还是负面的]

▸ 改善策略：
  1. [...]
  2. [...]
  ...

▸ 指标与预警：
  监测指标：[...]
  预警阈值：[...]
  响应动作：[...]

▸ 资产回写：
  [哪些经验可以沉淀为 reusable asset]
```

## 使用方法

当一次服务事件结束后，调用本 skill 进行系统复盘，还原服务路径，识别问题和机会，输出改善策略和预警机制。

## Source & license

This open-source skill is cataloged on AgentStack and links to its original source — we do not rehost the code.

- **Author:** [guofu-shiqu](https://github.com/guofu-shiqu)
- **Source:** [guofu-shiqu/ux-expert-skills](https://github.com/guofu-shiqu/ux-expert-skills)
- **License:** MIT

Install and usage instructions live in the source repository linked above.

## Pricing

- **Free** — Free

## Security capabilities

Automated source analysis of v0.1.0 — what this tool can access:

- **Network access:** no
- **Filesystem access:** no
- **Shell / process execution:** no
- **Environment & secrets:** no
- **Dynamic code execution:** no

*"Yes" means the capability is present in the source — more access means more to trust, not that it is unsafe.*


## Versions

- **0.1.0** — security scan: passed — Imported from the upstream source.

## Links

- Listing page: https://agentstack.voostack.com/l/skill-guofu-shiqu-ux-expert-skills-exp-service-review
- Seller: https://agentstack.voostack.com/s/guofu-shiqu
- Browse the marketplace: https://agentstack.voostack.com/browse

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