# Exp Voc Insight

> VOC 洞察分析。当接收到批量客户原声、客服对话、投诉记录、App 评价或社媒评论，需要提炼洞察时调用。

- **Type:** Skill
- **Install:** `agentstack add skill-guofu-shiqu-ux-expert-skills-exp-voc-insight`
- **Verified:** Yes — security-reviewed for prompt injection and unsafe behavior
- **Seller:** [guofu-shiqu](https://agentstack.voostack.com/s/guofu-shiqu)
- **Installs:** 0
- **Category:** [Agent Skills](https://agentstack.voostack.com/c/agent-skills)
- **Latest version:** 0.1.0
- **License:** MIT
- **Upstream author:** [guofu-shiqu](https://github.com/guofu-shiqu)
- **Source:** https://github.com/guofu-shiqu/ux-expert-skills/tree/main/skills/exp-voc-insight

## Install

```sh
agentstack add skill-guofu-shiqu-ux-expert-skills-exp-voc-insight
```

Requires the [AgentStack CLI](https://agentstack.voostack.com/docs/cli). Works with Claude Code, Cursor, and any MCP-compatible agent.

## About

# VOC 洞察分析

对 VOC（客户原声）进行分类、情绪分析、痛点识别和需求挖掘，输出优先级排序和策略机会。

## 触发条件

- 接收到批量客户原声
- 接收到客服对话记录
- 接收到投诉记录
- 接收到 App 评价或社媒评论
- 需要提炼洞察和指导策略

## 核心能力

### 1. 分类和标签

对 VOC 进行分类：
- 按产品线/功能模块分类
- 按问题类型分类（功能缺陷、体验问题、需求建议、投诉等）
- 按用户类型分类（新用户、老用户、流失用户等）

### 2. 情绪强度评估

评估每条 VOC 的情绪强度：
- 强烈负面情绪（愤怒、失望）
- 中度负面情绪（不满、困惑）
- 中性表达
- 正面情绪（满意、惊喜）

### 3. 高频问题识别

识别高频问题和共性痛点：
- 统计问题出现频次
- 识别问题聚类
- 发现系统性问题

### 4. 深层需求挖掘

从表面表达中挖掘深层需求：
- 用户真正想要的是什么
- 背后的 JTBD 是什么
- 未被满足的潜在需求

### 5. 场景匹配

将 VOC 匹配到具体场景：
- 用户是在什么场景下遇到这个问题的
- 这个问题影响了哪些旅程阶段

## 输出格式：VOC 洞察分析报告

```
【VOC 洞察分析报告】

▸ 数据范围：
  来源：[...]
  时间范围：[...]
  样本量：[...]

▸ 高频分类：
  1. [问题类别]，频次：[...]，占比：[...%]
  2. [...]
  ...

▸ 代表性表达：
  "[直接引用用户原话]"
  "[直接引用用户原话]"
  ...

▸ 情绪强度分布：
  强烈负面：[...%]
  中度负面：[...%]
  中性：[...%]
  正面：[...%]

▸ 体验断点（按频次排序）：
  1. [断点描述]，影响用户数：[...]
  2. [...]
  ...

▸ 对应场景：
  [将体验断点映射到具体场景]

▸ JTBD 提炼：
  [从 VOC 中提炼的 JTBD]

▸ 深层需求：
  [从 VOC 中挖掘的深层需求]

▸ 优先级排序：
  1. [问题]，优先级：[高/中/低]，理由：[...]
  2. [...]
  ...

▸ 策略机会：
  1. [策略方向]，预期效果：[...]
  2. [...]
  ...

▸ 可自动化任务：
  [哪些任务可以通过 Agent 自动处理]

▸ 验证指标：
  [如何验证改善效果]
```

## 使用方法

当接收到批量 VOC 数据时，调用本 skill 进行系统性的洞察分析，输出优先级排序和可执行的策略机会。

## Source & license

This open-source skill is cataloged on AgentStack and links to its original source — we do not rehost the code.

- **Author:** [guofu-shiqu](https://github.com/guofu-shiqu)
- **Source:** [guofu-shiqu/ux-expert-skills](https://github.com/guofu-shiqu/ux-expert-skills)
- **License:** MIT

Install and usage instructions live in the source repository linked above.

## Pricing

- **Free** — Free

## Security capabilities

Automated source analysis of v0.1.0 — what this tool can access:

- **Network access:** no
- **Filesystem access:** no
- **Shell / process execution:** no
- **Environment & secrets:** no
- **Dynamic code execution:** no

*"Yes" means the capability is present in the source — more access means more to trust, not that it is unsafe.*


## Versions

- **0.1.0** — security scan: passed — Imported from the upstream source.

## Links

- Listing page: https://agentstack.voostack.com/l/skill-guofu-shiqu-ux-expert-skills-exp-voc-insight
- Seller: https://agentstack.voostack.com/s/guofu-shiqu
- Browse the marketplace: https://agentstack.voostack.com/browse

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Listed on AgentStack — the marketplace for AI agent skills and MCP servers. Every listing is security-reviewed. Creators keep 70%.