# Handle Complaint

> >

- **Type:** Skill
- **Install:** `agentstack add skill-ilyautov-small-business-ru-handle-complaint`
- **Verified:** Yes — security-reviewed for prompt injection and unsafe behavior
- **Seller:** [ilyautov](https://agentstack.voostack.com/s/ilyautov)
- **Installs:** 0
- **Category:** [Agent Skills](https://agentstack.voostack.com/c/agent-skills)
- **Latest version:** 0.1.0
- **License:** Apache-2.0
- **Upstream author:** [ilyautov](https://github.com/ilyautov)
- **Source:** https://github.com/ilyautov/small-business-ru/tree/main/small-business-ru/skills/handle-complaint
- **Website:** https://small-business-ru.aifrontier.tech/

## Install

```sh
agentstack add skill-ilyautov-small-business-ru-handle-complaint
```

Requires the [AgentStack CLI](https://agentstack.voostack.com/docs/cli). Works with Claude Code, Cursor, and any MCP-compatible agent.

## About

Злой клиент — это ещё спасаемый клиент, если ответить быстро и по делу. Скилл поднимает историю и заказ, готовит ответ под остроту ситуации и заодно подсказывает, что починить, чтобы та же жалоба не пришла снова.

Запустите разбор жалобы, связав два скилла. Прочитайте жалобу, соберите контекст, подготовьте ответ и предложите исправление, чтобы это не повторилось.

Разбор аргументов:
- `EMAIL_OR_TICKET_ID` (необязательно) — ID письма (`~~почта`), ID обращения (`~~crm`) или «последняя», чтобы взять самую свежую нерешённую жалобу. Если не указан — попросите владельца вставить текст жалобы.

## Шаг 1 — Загрузить жалобу (ticket-deflector)

По рабочему процессу скилла `ticket-deflector`:

1. Если дан ID: подтяните полную переписку из `~~почты` или `~~crm`.
2. Если «последняя»: подтяните самое свежее нерешённое обращение из `~~crm` или письмо из `~~почты` с пометкой жалоба/поддержка.
3. Если ничего нет: попросите владельца вставить текст жалобы напрямую.
4. Определите: имя клиента, данные заказа/счёта, чем недоволен, что просит.

## Шаг 2 — Собрать контекст

1. Найдите историю клиента в `~~crm`: прошлые покупки, прежние жалобы, стадия сделки, сумма покупок за всё время.
2. Найдите связанную операцию в `~~платежах`: статус заказа, история возвратов, статус спора.
3. Сведите итог: «Это {новый/постоянный} клиент, покупок на {сумма} ₽, {0/N} прежних жалоб. Текущая проблема — {одно предложение}.»

## Шаг 3 — Подготовить ответ (ticket-deflector)

По рабочему процессу скилла `ticket-deflector` (ответ в подобранном тоне):

1. Подготовьте ответ под остроту ситуации и историю клиента:
   - Впервые жалуется, много покупок → с пониманием, щедро
   - Жалуется повторно → корректно, твёрдо, по делу
   - Хамит → корректно, кратко, с обозначением границ
2. Включите: признание, объяснение (если известно), предложение решения, следующий шаг.
3. ⚠️ Если жалоба про возврат/качество товара — действуйте в общей рамке закона «О защите прав потребителей», не выдумывайте конкретные статьи и сроки. При сомнении — «уточните условия возврата».
4. Покажите черновик владельцу. НЕ отправляйте.

## Шаг 4 — Предложить операционное исправление (customer-pulse)

1. Проверьте, попадает ли жалоба в известную тему (из прошлых запусков `customer-pulse-check` или похожих жалоб в `~~crm`).
2. Если это паттерн: «Это {N}-я жалоба про {проблема} за месяц. Стоит рассмотреть: {конкретное изменение}.»
3. Если единичный случай: «Похоже на разовый случай. Паттерн не обнаружен.»

## Сбои коннекторов

Если `~~почта` и `~~crm` обе недоступны — попросите владельца вставить текст жалобы; скилл работает с ручным вводом. Если нет `~~платежей` — пропустите поиск операции и отметьте «Платежи не подключены — статус заказа недоступен, работаю по тексту жалобы».

## Точки подтверждения (approval gates)

- **Никогда не отправляйте ответ без явного одобрения владельца.** Только черновики.
- **Никогда не оформляйте возвраты или компенсации автоматически.** Покажите вариант — решает владелец.
- **Никогда не закрывайте обращения и не разрешайте споры без подтверждения владельца.**

## Вывод

Покажите сводку контекста по клиенту, черновик ответа и операционное предложение (если есть паттерн). Спросите: «Отправить этот ответ, отредактировать или поступить иначе?»

## Source & license

This open-source skill is cataloged on AgentStack and links to its original source — we do not rehost the code.

- **Author:** [ilyautov](https://github.com/ilyautov)
- **Source:** [ilyautov/small-business-ru](https://github.com/ilyautov/small-business-ru)
- **License:** Apache-2.0
- **Homepage:** https://small-business-ru.aifrontier.tech/

Install and usage instructions live in the source repository linked above.

## Pricing

- **Free** — Free

## Security capabilities

Automated source analysis of v0.1.0 — what this tool can access:

- **Network access:** no
- **Filesystem access:** no
- **Shell / process execution:** no
- **Environment & secrets:** no
- **Dynamic code execution:** no

*"Yes" means the capability is present in the source — more access means more to trust, not that it is unsafe.*


## Versions

- **0.1.0** — security scan: passed — Imported from the upstream source.

## Links

- Listing page: https://agentstack.voostack.com/l/skill-ilyautov-small-business-ru-handle-complaint
- Seller: https://agentstack.voostack.com/s/ilyautov
- Browse the marketplace: https://agentstack.voostack.com/browse

---
Listed on AgentStack — the marketplace for AI agent skills and MCP servers. Every listing is security-reviewed. Creators keep 70%.