# Crisis Response Sop

> 私域舆情/差评应对 SOP。Use this skill when 处理差评、私域负面、客诉危机时。

- **Type:** Skill
- **Install:** `agentstack add skill-maojiebc-majia-siyu-team-crisis-response-sop`
- **Verified:** Yes — security-reviewed for prompt injection and unsafe behavior
- **Seller:** [maojiebc](https://agentstack.voostack.com/s/maojiebc)
- **Installs:** 0
- **Category:** [Agent Skills](https://agentstack.voostack.com/c/agent-skills)
- **Latest version:** 0.1.0
- **License:** MIT
- **Upstream author:** [maojiebc](https://github.com/maojiebc)
- **Source:** https://github.com/maojiebc/majia-siyu-team/tree/main/plugins/private-pr-officer/skills/crisis-response-sop

## Install

```sh
agentstack add skill-maojiebc-majia-siyu-team-crisis-response-sop
```

Requires the [AgentStack CLI](https://agentstack.voostack.com/docs/cli). Works with Claude Code, Cursor, and any MCP-compatible agent.

## About

# 私域舆情/差评应对 SOP

## Overview
对齐方法论引擎「私域即公关」。本 skill 给方法论框架；具体话术/阈值/配比是马甲护城河，标【待马甲填真实SOP】。

## 方法框架（行业通行版，真实话术/额度见护城河注入点）

差评处理是做给围观者看的——围观的人比当事人多，处理姿态就是品牌姿态。

1. **先响应速度，后解决方案**：第一时间先接住（看到了、在处理），比憋着想完美方案再回更重要。时效本身就是态度。
2. **公开台面 + 私下解决双轨**：公开评论区回一句得体、让围观者看到诚意的；具体补偿和细节拉到私信，不在公开场合讨价还价。
3. **补偿分级、不越级**：一线能拍板的额度先给，别层层上报拖成大事；超额度再升级，但升级也要快。
4. **复盘归因，不只灭火**：同类差评反复出现是产品 / 流程问题，不是话术问题，要往上游改，光靠话术兜不住。

> 各场景的真实响应话术、补偿额度、升级线是马甲护城河，标【待马甲填真实SOP】，由本人注入。

## 交付模板
| 动作 | 触发人群 | 话术/物料 | 时间点 | 责任人 | 可埋点指标 | 风险兜底 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 示例 | 待填 | 待填 | 待填 | 待填 | 待填 | 待填 |

## 成功指标（可埋点，对接某 BI 平台）
- 待填（须写清分子/分母/时间窗）

## 合规约束（合规官会查）
- 不诱导分享 / 不绝对化用词 / 不未授权收集个人信息 / 裂变走企微官方路径

---

## 不知道下一步用哪个 skill？

输入 `/siyu`。

这是私域工具箱的导航入口。它会读取刚才的具体结论，选择当前最值得处理的一个方向，
并直接路由到对应 skill。迷路了就回 `/siyu`。

## Source & license

This open-source skill is cataloged on AgentStack and links to its original source — we do not rehost the code.

- **Author:** [maojiebc](https://github.com/maojiebc)
- **Source:** [maojiebc/majia-siyu-team](https://github.com/maojiebc/majia-siyu-team)
- **License:** MIT

Install and usage instructions live in the source repository linked above.

## Pricing

- **Free** — Free

## Security capabilities

Automated source analysis of v0.1.0 — what this tool can access:

- **Network access:** no
- **Filesystem access:** no
- **Shell / process execution:** no
- **Environment & secrets:** no
- **Dynamic code execution:** no

*"Yes" means the capability is present in the source — more access means more to trust, not that it is unsafe.*


## Versions

- **0.1.0** — security scan: passed — Imported from the upstream source.

## Links

- Listing page: https://agentstack.voostack.com/l/skill-maojiebc-majia-siyu-team-crisis-response-sop
- Seller: https://agentstack.voostack.com/s/maojiebc
- Browse the marketplace: https://agentstack.voostack.com/browse

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Listed on AgentStack — the marketplace for AI agent skills and MCP servers. Every listing is security-reviewed. Creators keep 70%.