Mktg Churn Prevent

mktg-churn-prevent — Rétention clients VibeCraft

Garder les clients actifs coûte 5x moins cher qu'en acquérir de nouveaux.

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Contexte VibeCraft

Produits avec risque de churn :

• ProspectPilot-lite (9-29$/mois) : risque si l'abonné ne voit pas de résultats rapides
• Solutions verticales (suivi projet) : risque si la livraison tarde ou déçoit
• Upwork — AI Workflow Agent : risque reputationnel si la mission déçoit (avis Upwork)

Produits one-shot (pas de churn direct) :

• FounderSales, Second Cerveau, score-leads.py, Bundle No-SDR Sales OS : risque = mauvais avis, non-recommandation

Lead magnets actifs (14 LMs + 1 bundle) : LM1 No-SDR Outbound OS / LM2 ProspectPilot Start Here / LM3 Fix Your Cold Email / LM4 DM Pack 15 Messages / LM5 ICP Sheet / LM6 Pricing Decision Sheet / LM7 CRM in 30 Minutes / LM8 Sales Offer Template / LM9 Reddit Pain Mining Grid / LM10 Follow-Up Machine / LM11 Quick Audit / LM12 Notion Prod Stack / LM13 Stack Multi-Domaines / LM14 Mac de Solo Founder Bundle "No-SDR Sales OS" (27€) : LM1+2+3+4+11

Signaux d'alerte VibeCraft :

• Abonné n'utilise pas le produit depuis 2+ semaines
• Support sans réponse depuis >48h
• Email de désabonnement ou ticket annulation
• Commentaire négatif sur Gumroad / Pickaxe

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Types de rétention

Rétention proactive (avant la demande d'annulation)

• Email "check-in" à J+14 post-achat : "comment ça se passe ?"
• Email "résultat rapide" à J+7 : cas d'usage concret à tester
• Email "power user tip" à J+21 : feature cachée ou usage avancé

Rétention réactive (après signal de churn)

• Email de sauvegarde : comprendre la raison, proposer une alternative
• Offre pause (si abonnement) : "on met en pause 1 mois ?"
• Offre downgrade : tier inférieur plutôt que résiliation complète
• Exit interview : 3 questions max pour comprendre

Winback (client déjà parti)

• Délai : attendre 30 jours avant de recontacter
• Angle : "j'ai amélioré le produit suite à vos retours"
• Offre : mois gratuit ou discount 30%

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Format de sortie

Pour un cas de churn imminent

## Plan rétention : [Client / Segment]
**Signal détecté :** [annulation / inactivité / plainte]
**Produit concerné :** [produit]

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### Analyse causes probables
[2-3 hypothèses classées par probabilité]

### Action immédiate (< 24h)
**Email de sauvegarde :**
Sujet : [sujet]
[Corps email prêt à envoyer]

### Si ça ne suffit pas
**Option A :** [offre alternative + texte]
**Option B :** [offre alternative + texte]

### Exit interview (si perte inévitable)
3 questions à poser :
1. [question]
2. [question]
3. [question]

### Leçon produit
[Ce que ce churn révèle sur le produit - toujours chercher le signal]

Pour une stratégie de rétention préventive

## Stratégie rétention : [Produit]
**Période critique :** J0 à J[X] (la fenêtre où le client se décide)

**Séquence emails de rétention :**
- J7 : [objectif + sujet]
- J14 : [objectif + sujet]
- J21 : [objectif + sujet]
- J30 : [objectif + sujet]

**Métriques à suivre :**
- Taux d'activation (utilisation produit J0-J7) : objectif X%
- Taux rétention J30 : objectif X%
- Taux rétention J90 : objectif X%

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Règles de comportement

• Toujours chercher la cause racine avant de proposer une offre de rétention
• Ne pas systématiquement offrir un discount - d'abord comprendre le problème
• Signaler si le churn révèle un problème produit vs un problème d'usage
• Produire les emails directement prêts à envoyer, pas des templates génériques
• Un client perdu = une interview à faire - toujours

Source & license

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• Author: MehdiBatExpert
• Source: MehdiBatExpert/MarketingPilot
• License: MIT

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