Exp Persona Building
用户画像构建。当需要基于调研数据构建结构化用户画像、指导产品设计和体验决策时调用。
Exp Empathy Map
同理心地图。当需要深入理解用户在某场景下的所思所想所感所做、建立团队对用户的共情认知时调用。
Exp Orchestration Design
体验编排设计。当需要将旅程中的关键节点转化为 Agent 可执行的自动化机制时调用。
Exp Voc Insight
VOC 洞察分析。当接收到批量客户原声、客服对话、投诉记录、App 评价或社媒评论，需要提炼洞察时调用。
Ux Toolkit
UX design toolkit with HEART model evaluation, journey map templates, usability testing scripts, and interaction design frameworks. Use when analyzing product UX, conducting heuristic evaluation, mapping user journeys, or measuring experience quality.
Exp Satisfaction Stats
满意度统计与分析。当需要计算和分析 CSAT、NPS、CES 等满意度指标、生成统计报告或进行趋势分析时调用。
Exp Service Review
服务体验复盘。当一次服务事件结束后，需要进行系统复盘、提炼经验教训时调用。
Exp Survey Design
体验问卷设计。当需要设计用户体验测量问卷、选择合适量表题型、制定投放策略或编写问卷题目时调用。
Exp Touchpoint Audit
触点审计。当需要全面盘点用户与产品/品牌的所有接触触点、评估各触点体验质量、发现覆盖盲区时调用。
Exp Jtbd Extraction
JTBD 用户任务提炼。当用户行为背后的真实动机不明确、用户行为与预期不一致、或需要理解用户真正想完成的进步时调用。
Exp Scene Recognition
体验场景识别与还原。当用户提供用户反馈、服务录音、投诉记录或行为数据，需要还原体验现场、识别用户所处场景和情绪状态时调用。
Exp Competitive Analysis
竞品体验分析。当需要从用户体验视角系统对比竞品、发现体验差距和差异化机会时调用。
Exp Employee Diagnosis
员工体验诊断。当客户体验问题可能源于员工侧的能力、工具、权限、信息或情绪压力时调用。
Exp User Segmentation
用户分群与分层。当需要基于体验需求对用户进行分群、设计差异化体验策略、或建立用户分层运营体系时调用。
Exp Journey Analysis
旅程还原与分析。当需要理解一段完整的用户体验过程、诊断体验断点或对比实际与理想差距时调用。
Exp Roi Analysis
体验ROI分析。当需要评估体验投入的商业回报、量化体验对业务指标的影响、或向管理层汇报体验价值时调用。
Exp Service Blueprint
服务蓝图绘制。当需要分析或优化一项服务的完整交付过程，涉及前台、后台、员工和系统的协同问题时调用。
Exp Heuristic Evaluation
启发式评估。当需要基于业界成熟的可用性启发式原则，系统性评估产品可用性问题时调用。
Exp Scenario Marketing
场景化体验营销设计。当需要在特定场景中触达用户、推动转化、增强留存或挽回流失时调用。
Exp Asset Accumulation
体验资产沉淀。当一次体验分析或服务复盘产生了可复用的场景、规则、话术、指标或案例时调用。
Exp Cognitive Analysis
用户认知心理学分析。当体验问题涉及用户理解困难、决策犹豫、信任不足、记忆偏差或情绪升级时调用。
Exp Strategy Generation
体验策略生成。当已完成场景还原、旅程分析和洞察提炼，需要生成可执行的体验改善策略时调用。
Exp Metric Design
体验指标体系设计。当需要为一组体验问题建立可测量的判断标准时调用。
Exp Usability Testing
可用性测试。当需要设计可用性测试方案、编写测试任务脚本、执行测试或分析测试结果时调用。
Exp Peak Design
峰值体验设计。当旅程分析发现体验低谷、或需要在关键触点强化品牌记忆时调用。